IVR List
 

Żaden klient nie pozostaje nieobsłużony!

Funkcja IVR List to niezwykle przydatne rozwiązanie zwłaszcza dla firm posiadających rozbudowaną strukturę administracyjną. Usługa ta nie pozwoli na pominięcie jakiegokolwiek z telefonujących klientów, gdyż w sytuacji, gdy osoba do której próbuje dodzwonić się abonent prowadzi już rozmowę i nie może odebrać kolejnego połączenia , telefonujący klient zostaje przełączony do najbliższej osoby, która może przejąć połączenie.

Jeden numer do całej firmy

Usługa IVR List jest elementem systemu IVR umożliwiającym tworzenie list wywołań terminali końcowych w przypadku ich niedostępności lub zajętości. Usługa posiada jedno wejście i dowolna liczbę wyjść.

Odbiór połączenia przez jedną ze wskazanych osób

Działanie IVR List polega na wykonywaniu prób łączenia rozmów do kolejnych wyjść ( terminali końcowych) na liście. Jeżeli dane wyjście ( telefon lub usługa do niego przypisana) jest niedostępne, zajęte lub nie odpowiada, to odtwarzany jest wcześniej zarejestrowany komunikat w formacie WAV i następuje próba połączenia rozmowy na kolejne wyjście na liście. Jeżeli natomiast nie uda się podłączyć rozmowy do żadnego z wyjść na liście, to połączenie jest przerywane. W trakcie wykonywania prób łączenia połączenia abonent dzwoniący słyszy standardowy sygnał dzwonienia.

Przykład zastosowania:

Jeden z naszych klientów, ze względu na specyfikę i skalę działalności wymagał włączenia 4 kont faksowych, do różnych działów przedsiębiorstwa. Jednocześnie Pracownicy jego Biura Handlowego mogli, w kolejności w jakiej system dzwonił do nich, w czasie kiedy klient słucha zapowiedzi głosowej, odebrać telefon w zależności od tego czy:

• osoba która dzwoni - dzięki CALLER ID - czyli usłudze prezentacji numeru , jest ich klientem, jeśli klient nie zna ich bezpośredniego numeru,
• czy są zajęci w tej chwili wykonywaniem innych swoich obowiązków.